在企业文化建设的实践中，塑造英雄是一个重要方法。20世纪80年代初诞生于美国的经典名著《企业文化——现代企业的精神支柱》一书，提出企业文化的五个组成要素，包括企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络，称英雄是“企业真正的要素”，是“价值的化身和组织机构力量的集中体现”。本文结合晋城银行企业文化建设的实际工作案例，就英雄这一文化要素做些粗浅探讨。

　　一、谁是英雄？英雄是企业文化的化身，是核心价值观的集中体现者，是员工可以平视的行为习惯教练。

　　识别谁是英雄的唯一衡量标准是企业文化。英雄是指那些体现了企业文化的人物，可以为员工提供有形的学习楷模。英雄是企业文化的化身，是企业核心价值观的集中体现者，是一种象征。在企业运行中，英雄“是中流砥柱，是巨大的火车头，是每个遇到困难的人都想依靠的对象。”

　　识别英雄还有很重要的一点，就是英雄具有平凡性、可学性的特征，从一定意义上讲，英雄是员工可以平视而无需仰视、当然也不是俯视的行为习惯教练。“他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远”。而且在更多的情况下，“他们常常是戏剧性地向人们显示，成功是在人们力所能及的范围之内的”。就好比柴静笔下的卢安克，以及崔永元对话中的丁大卫，他们都是外国人，很平凡，但都做出了在我们平凡人看来很不平凡的事迹，令人心向往之，由衷感佩，这种平凡中的感动，就是我们这个时代的英雄。尤其是丁大卫对于评论他是雷锋的第一反应，丁大卫说是呀，我就是雷锋，因为雷锋所做的都是小事，是大多数人都能够做到的，这种质朴令人感受到人性的本真和善良，很有感召力。

　　英雄有与企业一起诞生的所谓共生英雄，也有各种特定环境塑造出来的所谓情景英雄。共生英雄一般是企业文化的创建者、力行者和布道者，作用巨大，但从平凡性、可学性考量并不具有普遍的示范意义。这里所讲的英雄，特指情景英雄，即能够为员工提供学习榜样的英雄。如前所述，英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了企业文化的准则，与职位无关，与能力无关。各级管理者是企业文化的推动者，但不一定是英雄。对业绩明星也应当具体分析，其成功有可能受一些意外事件的影响，也不一定是英雄。真正的英雄是那些在普通环境中因建立卓越功勋而受表彰的人们，他们体现了企业文化中有关 成功的伦理。将军作为英雄不一定有说服力，作为士兵的雷锋更加令人信服。那些平凡的人，不掌控关键资源的人，不具有超常能力的人，才更具有塑造为英雄的价值。因为他们的成功要靠自己对企业文化高度认同和深度践行，要靠自己在企业内部磨合中上下左右的支持和协同，要靠自己秉持企业核心价值观在应对市场变化中的卓越表现，其成功绝非偶然，而是必然。把这样浑身折射着企业文化魅力的人树为英雄，一定能够对企业发展提供一种“持久的影响力”，对企业打造核心竞争力和可持续发展能力的作用是巨大的。

　　二、英雄是如何产生的？三个途径：好莱坞式的创造；自上而下的引导和培育；自下而上的践行、超越和发现。

　　晋城银行把雷锋作为自己的企业文化英雄，这就是一种好莱坞式的创造。与草根银行战略相适应，基于创业发展实践的历史积淀，晋城银行提出了“草根银行，尊贵服务”的企业使命，“品质企业、便捷银行”的企业愿景，“追求完美，成就你我”的企业精神，以及“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观。如何塑造一个承载这些精神内核的企业文化英雄，颇费思量，也历经了曲折。领导说“向我看齐”，话好说，但响应者寡，因为员工和领导毕竟不是在一个平台上思考问题 ，况且有些领导也未必就做的比员工更好。树立“我是共产党员”示范岗，也难以持续，因为党员的本源是对共产主义的信仰而非对企业文化的认同，党员可能是力行企业文化的模范，但二者毕竟不能划等号。评先评优树标杆，号召员工向他们学习，这种方法被学习者往往很累，压力大，甚至被学习垮了，当然还有的标杆本身就不过硬，学着学着成了反面典型。经过反复试错，晋城银行从2009年开始，郑重地把雷锋请进来，树为供全行员工学习的企业文化英雄。树雷锋做英雄，有这样几点考虑：一是不会倒，雷锋早已盖棺论定，影响了几代人，雷锋精神已成为伟大民族精神和时代精神的一个重要源泉和组成部分；二是有境界，中央号召，时代呼唤，弘扬雷锋精神可望把整个社会的道德底线提起来；三是可亲、可学，雷锋是一个平凡的人，所做的好事都是小事，是一位草根英雄，他所做的，是人人经过努力都可以做到的；四是雷锋精神与银行作为服务行业的特点相适应，晋城银行向全员发出倡议：向雷锋那样——平凡的人做好平凡的事，一样拥有伟大的品质；五是与晋城银行的“草根银行”定位高度契合，要服务好城乡居民、微型企业、小型企业等草根客户群，没有一腔大爱是不行的，要把草根银行事业不断推向前进，迫切需要雷锋这样的企业文化基因。推出雷锋之后，经过短暂的不理解和徘徊、观望，雷锋作为企业文化英雄最终赢得了全行上下的高度认同，也赢得了社会各界的广泛赞誉，成为晋城银行企业文化建设征程中一个成功的范例。

　　自上而下的引导和培育，主要是在全行上下力推“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观。这一核心价值观视客户为亲人，强调社会责任重于企业利润，强调长期利益重于短期利益，对于打造企业的核心竞争力十分重要。晋城银行专门设置了雷锋大学，作为员工培训的统领和主阵地，核心目标就是要把员工培养成像雷锋那样的人。从内心认同并且从行为上践行核心价值观的人，就是一个有大爱的人，就是晋城银行的合格员工，从本质上讲，也就是一个草根雷锋。从2009年以来，晋城银行坚持每年搜集、编写一册《企业文化案例集》，让表现良好的草根雷锋展示出来。同时还以企业创立以来历年的企业文化重要人物为核心，编写了《一路同行：晋城银行企业文化成长史》。目前，晋城银行各个条线、各个层次的草根雷锋已经不是一个个，而是一排排、一群群，形成了一支活力四射、大爱飞扬的生动力量。

　　自下而上，是指在核心价值观统领和雷锋精神感召下，广大员工在平凡岗位上辛勤耕耘、默默奉献，不断涌现出一个又一个的小草雷锋。晋城银行建立了一支专门的微贷队伍，在服务客户过程中诞生了一种宝贵精神，我们称之为“小草宣言”，并将其内涵概括为四句话：客户就是我们的亲人，客户的电话就是我们的冲锋号，用亲切的话语讲述我们的原则，成就客户就是成就我们自己。2012年，先后组织在全行举行了十六场“小草宣言”巡回宣讲会，让小微团队成为全行工作中的一个英雄团队，在全行上下掀起了向他们学习的热潮。为了及时发现小草雷锋，雷锋大学还先后举办了“寻找身边的雷锋”故事会、“像雷锋那样践行核心价值观”故事会、“小故事、大服务”征文及诵读会、“让你的梦想飞起来”小微客户故事征集等大型全员性活动，极大地强化了正能量导向，客观上创造出一个让小草雷锋不断涌现的强大内生机制。

　　三、我们应如何对待英雄？草根银行呼唤草根英雄，让英雄成为一个动态的群，让各个方面、各个层次的员工都有可能成为英雄，让英雄成为一种看得见、可持续的荣耀。

　　晋城银行作为一家定位草根、服务草根的小型银行，迫切需要雷锋这样的草根英雄作为文化基因。对雷锋这位企业文化英雄，晋城银行采取了三个措施：一是树雷锋铜像，让雷锋走进晋行，让员工时时能看到雷锋，让大家感觉雷锋就是晋行的一员，天天和大家在一起，很平凡，很亲切。二是办雷锋大学，以雷锋的名字为企业大学命名，以培养像雷锋那样的人作为企业大学的核心目标，号召全员像雷锋那样做人、做事，像雷锋那样去践行企业的核心价值观。三是每年3月5日要举办一次活动，对雷锋精神和企业文化的关系进行深入探讨和持续推进。2009年3月5日发出“向雷锋学习、塑晋行品牌”的倡议，2010年3月5日举行了雷锋大学成立暨雷锋铜像安放仪式，2011年3月5日举办了“我身边的雷锋”故事会，2012年3月5日举行了“雷锋与企业精神”报告会，今年3月5日举行了“像雷锋那样践行核心价值观”故事会。每年都有一个新的推进，每年都有一个新的提升。

　　树雷锋是为了引导员工行为，但英雄不是超人。英雄也可能犯错，英雄是动态的，英雄是个体更是团队，在更多的情况下，英雄是一个群。营造良好的企业文化氛围，一个重要目标就是要让所有的员工都有成为英雄的机会，让英雄并非遥不可及，而是一个经过辛勤努力人人可为的目标。雷锋精神有多个侧面，它在全行的辐射面也就深入到各个方面和各个层次。一线柜员可能因为平凡中令客户感动的服务成为英雄，客户经理可能因为急客户所急、想客户所想的超值付出成为英雄，中后台人员可能因为面对问题锲而不舍的持续钻研成为英雄，所有团队都可能因为超乎利润之上的强烈的社会责任感成为英雄。英雄不为名，不为利，但作为组织，一定要始终为英雄保障利益并广播美名，同时不苛求英雄成为一个完人，让英雄成为一种看得见的荣耀，也让英雄的产生成为一个可持续的过程。

　　我们正在进入一个小时代、微时代，一个英雄退位、草根狂欢的时代，或者说是一个草根英雄时代。这个时代需要各种平凡的、可触摸的、实实在在的感动。雷锋就为我们制造了这种感动，而且跨越时光隧道，一直走到了今天。晋城银行将进一步以雷锋为英雄引领企业文化的航向，为建设高水平、实打实的草根银行培育基因，努力把各项工作推进到一个新境界，为“中国梦”奏响一曲草根起飞、民生幸福的雄壮乐章。