近期，用友软件股份有限公司联合多家媒体、网站、研究机构，共同展开一项“世界级制造企业幸福模式高端访谈”大型活动。北京稻香村做为用友选择的行业厂商代表，8月20日，接受了调研。

为了准备这次访谈，我不得不回顾和梳理一下公司这些年来的信息化之路，思考一下做过的事和这些事的是是非非。

1999年，公司面对入世和竞争日益激烈的市场环境，提出要搞三个管理年，目标是苦练内功，提升管理。当时食品厂的基础管理很不象样，就连原料和产成品的入出库数据都没有准确的统计汇算。经朋友介绍，我请哈军工大校友会几个做软件设计的老师，为我们量身定做了一套系统。尽管很简单，但我们一用几年，初步感受到了使用计算机和相关软件对运营效率和精确管理的支持。

四年之后的2003年，随着公司产销规模扩大、组织机构复杂，我们选择和接受了用友的ERP-U8系统，包括财务总账，供应链管理，人力资源管理等子系统。

2006年，我们又采用了用友的DRP分销资源系统。

2010年，我们又采用了用友的OA办公自动化系统。

我们根本谈不到世界级制造，一个有点规模的工商企业而已。是不是幸福模式，只要千千万万人由于北京稻香村的存在感到幸福，那就是我们的幸福。十年IT之路，没有什么经验，但有许多感悟。

企业做到一定规模，必须借助信息技术，方能升级管理，支持企业持续做强做大。信息化带动工业化、规模化、精益化，最终做到两化融合，这是必经之路，你不可能绕过去。所以现在有80%的企业客户对ERP不太满意，有开发服务商急于求成的原因，也有企业自身认知不足的原因。ERP概念的提出，不过才20年时间，需要一个过程。

ERP是企业资源计划，它背后的管理思想是通过信息的收集、传递、运用，整合所有资源，控制价值活动，获取更好绩效，其核心是计划。而计划是管理的最重要最首要的职能。企业的结构流程要跟着战略走，而信息化要跟着组织走。

信息系统的运用实施，要结合原有的传统的业务和管理流程的改变，但不必是重组再造，打翻重来，这种改变是优化，尽管如此，也会遇到人们习惯的阻力，也要有相关知识技能的人才的支持。其实，互联网时代成长起来的“80后”，很容易接受这种工作方式。

任何企业都不会也不可能一步到位，100%接受ERP软件的所有职能。我们的做法是立足业务需求，逐步实施推进，在空间上先局部后整体，在时间上分阶段分步骤。做得慢一点，但会很稳妥，我们喜欢润物细无声，不太喜欢造反和革命。

信息化水平的逐步提升，带给我们最大的好处是效率、效益和效能，而这些是管理的根本目标。过去要3天才能汇算出的数据，现在一个小时就可以完成，过去要靠人跑来跑去传递的信息，现在一上线，全都通了。过去难以控制的业务活动，现在可以实点监控，量化评价。近10年，北京稻香村的销售收入增长了三倍，除了别的因素，信息技术的运用功不可没。

信息技术的应用，改善了我们的管理方式。正如手机改善了我们的生活方式。但不论多么重要，它仍然是一种工具，与目的的选择无关。因此，它不能替代全部管理活动。我不赞成管理者整天坐在电脑前看邮件和数据。网络世界永远不能超越人的精神世界、情感世界。

信息时代来了，信息技术飞速发展。这确是一座金矿，我们应毫不犹豫地有选择地踏上信息之路。但同时，也永远不要忘记，世界上没有全能的东西，没有完美的东西。无处不在的网络信息也有它不能和不美的地方，千万要把握好自己的度。

2010年8月30日