| 客户投诉信息登记表 | ||||||
| 客户姓名 | 客户地址 | |||||
| 购买日期 | 联系方式 | |||||
| 投诉内容 | 产品质量 | 产品型号 | 数 量 | 投诉理由 | ||
| 服务质量 | 服务人员姓名 | 服务日期 | 投诉理由 | |||
| 其他 | ||||||
| 顾客要求 | 赔 款 | 维 修 | 折 价 | 退 货 | 其 他 | |
| 登记日期 | 登记人员签名 | |||||
| 市场服务主管意见 | 签字 年 月 日 | |||||
| 市场营销经理意见 | 签字 年 月 日 | |||||
| 客户投诉处理结果 | 处理结果 | |||||
| 结案日期 | 其他 | |||||
| 客户回访信息服务登记表 | |||||||
| 回访日期 | 表单编号 | ||||||
| 客户姓名 | 联系电话 | 产品名称 | 产品型号 | ||||
| 所属市场 | 购机日期 | ||||||
| 回访内容 | 1.服务人员是否按您的要求约定时间按时上门？ | ||||||
| 2.服务人员是否穿着工作服并主动出示工作证？ | |||||||
| 3.服务人员是否仔细检查电路,确保安全安装？ | |||||||
| 4.服务人员是否主动向您出示材料价格表并按实际使用严格参照价格表收费？ | |||||||
| 5.安装完毕是否通电、开机调试指导使用？ | |||||||
| 6.服务人员有无向您强行索要“满意”的服务评价？ | |||||||
| 7.您对产品安装位置及管线排布是否感到满意 | |||||||
| 8.产品维修服务是否解决问题？ | |||||||
| 9.服务人员的态度是否始终热情耐心？ | |||||||
| 10.服务人员是否在您家里吸烟、喝水、吃饭、收礼？ | |||||||
| 11.服务后有没有擦干净产品并清理现场？ | |||||||
| 12.服务人员有无留下800服务电话或其他服务联系方式？ | |||||||
| 13.总体而言，请您对现场服务进行客观评价. | |||||||
| 用户反 映问题 | |||||||
| 问题如 何处理 | |||||||
| 回访人员 | |||||||